Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Conform legislației Uniunii Europene (Directiva 2011/83/UE) și a legislației din România (O.U.G. nr. 34/2014), beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Pentru confortul dumneavoastră, la Hydrion am extins această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data livrării.

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță (online, prin telefon), consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat, în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.

Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatorilor), conform O.U.G. nr. 34/2014 și O.G. nr. 130/2000. Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retragere.

Livrare

Toate comenzile sunt procesate în 1 zi lucrătoare. Termenele de livrare variază în funcție de țară, așa cum se arată în tabelul de mai sus. Comenzile plasate în weekend sau sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Condiții de returnare

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: produsele electronice și electrocasnice se testează numai prin pornirea și oprirea acestora, NU prin folosirea acestora în scopul în care au fost produse.

Manipulările acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

• Dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmând instrucțiunile pentru despachetare (acolo unde producătorul indică modul de manipulare), fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
• Inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a produselor;
• În cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică, se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora.

Acțiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau la pierderea dreptului de retragere:

• Folosirea aparatelor electronice în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
• Ruperea sigiliilor și a etichetelor;
• Ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
• Zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
• Desigilarea accesoriilor consumabile.

Daune și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Pentru articolele deteriorate sau defecte, vom aranja o înlocuire sau o rambursare completă fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Cum să inițiați o retur

Dacă ați decis să returnați un produs comandat în calitate de persoană fizică, este necesar să ne comunicați intenția de returnare prin una dintre modalitățile de mai jos:

• Prin e-mail, la adresa info@gethydrion.com, incluzând:
  • Numărul dumneavoastră de comandă
  • Motivul returnării
  • Fotografii (dacă articolul este deteriorat sau defect)

După transmiterea cererii de retur, vă vom furniza instrucțiuni de returnare și adresa de expediere.

Condiții obligatorii pentru retur

• Produsul returnat trebuie să ajungă în depozitul nostru în termen de maximum 30 de zile calendaristice din ziua în care l-ați primit;
• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, cu etichete atașate și în ambalajul original nedeteriort;
• Vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete sau scotch pe acesta;
• Produsul trebuie să fie returnat împreună cu factura fiscală (sau o copie a acesteia) și cu toate documentele, certificatele și/sau etichetele care l-au însoțit;
• Produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele și accesoriile;
• Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale bonusuri/cadouri, acestea trebuie returnate și ele. În caz contrar, valoarea acestora se diminuează din valoarea returului;
• Dacă s-au achiziționat mai multe produse de același fel și se dorește returul pe toate, vă rugăm să vă asigurați că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate;
• Nu uitați să ne furnizați contul bancar (IBAN) în care doriți să vă restituim contravaloarea produsului returnat. IBAN-ul trebuie să conțină 24 de caractere (cifre și litere). Contul trebuie să fie pentru LEI.

Livrare retur

Costul transportului produselor returnate este în sarcina clientului. Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere urmăribilă, deoarece nu putem fi responsabili pentru articolele pierdute în tranzitul retur.

Taxa de restocare

Conform O.U.G. Nr. 34/2014, Art. 14, Alin. 3, în cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original care face imposibilă vânzarea produsului ca nou duce la aplicarea unei taxe de restocare pentru readucerea produselor la starea în care au fost livrate.

Se aplică o taxă de restocare fixă de 80 RON în cazul în care produsul returnat prezintă oricare dintre următoarele situații:

• Produse cu ambalajul original deteriorat (carton șifonat, rupt, tăiat, găurit, ud sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.);
• Produse cu ambalajul original lipsă sau incomplet (de exemplu: suporturi de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.);
• Produse cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.).

Taxa de restocare va fi comunicată către client la recepționarea produselor.

Rambursări

Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Vă vom restitui contravaloarea produsului returnat (minus eventuala taxă de restocare) în maximum 30 de zile calendaristice din momentul în care ați comunicat intenția de retur, în contul menționat de dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți:

• Dacă se aplică taxa de restocare de 80 RON (conform secțiunii de mai sus), aceasta va fi dedusă din rambursare;
• Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile;
• Procesul de rambursare va fi finalizat în 10 zile lucrătoare după ce am primit produsul spre inspecție;
• În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata;
• Rambursările pot dura mai mult până când apar pe extrasul dumneavoastră, în funcție de banca sau furnizorul de plată.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la info@gethydrion.com.

Schimburi

Acceptăm schimburi pentru articole de valoare egală. Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol. Contactați-ne la info@gethydrion.com pentru a aranja un schimb.

Produse care nu sunt acceptate la retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Art. 16, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare;
• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului), urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate;
• Produse configurate sau aduse pe comenzi speciale ferme;
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere;
• Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
• Prestarea sau accesul la un serviciu, după acordarea accesului sau a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului;
• Carduri cadou;
• Bunuri perisabile;
• Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

În cazul în care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional, se va returna diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

Contactează-ne

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați la info@gethydrion.com.

THE AXN SRL (marca Hydrion)
Calea Moșilor 88, Sc F, Ap 82
București, Sector 3, 030167
România

CUI: 51514286
Nr. Reg. Com.: J2025021460006

Protecția consumatorilor:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor
• SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (platforma europeană ODR)